Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby zakupy w rotoBIKteam były w pełni bezpieczne i satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz proste zasady dotyczące zwrotu oraz reklamacji zakupionego sprzętu.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Koszt zwrotu: Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.
Stan produktu: Zwracany towar musi być w stanie nieużywanym, kompletnym i idealnym do dalszej odsprzedaży.
Forma zwrotu środków: Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, na konto bankowe, z którego dokonana była płatność.
Jak dokonać zwrotu?
1. Pobierz, wydrukuj i wypełnij nasz: formularz zwrotu.
2. Spakuj bezpiecznie produkt i dołącz do niego wypełniony formularz oraz dowód zakupu (paragon/fakturę).
3. Wyślij paczkę na adres podany na dole strony.

Reklamacje i Gwarancja

Wszystkie nasze produkty są fabrycznie nowe i objęte 2-letnią gwarancją na wady fabryczne.

Ważne zasady dotyczące gwarancji i specyfiki produktów:

Siatki do paśników: Siatka w paśniku (slow feeder) jest elementem eksploatacyjnym, którego zużycie lub zniszczenie zależy bezpośrednio od temperamentu oraz zachowania koni. W związku z tym uszkodzenia siatki wynikające z naturalnego użytkowania przez zwierzęta nie podlegają gwarancji.
Wady fabryczne siatek: Gwarancja na siatkę obowiązuje wyłącznie w przypadku wad fabrycznych (np. pęknięcie na szwie konstrukcyjnym) lub gdy produkt zostanie dostarczony do klienta już ze szkodą (porwana siatka w transporcie) – w takim przypadku wymieniamy siatkę na fabrycznie nową.
Uszkodzenia mechaniczne: Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych pozostałych produktów (poideł, stojaków, paśników) wywołanych nieprawidłowym użytkowaniem, błędnym montażem lub zdarzeniami losowymi spowodowanymi przez zwierzęta.

Procedura zgłoszenia reklamacji: W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji nie musisz od razu odsyłać ciężkiego gabarytu.

Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: anna@rotobikteam.pl.
Do wiadomości dołącz: szczegółowy opis szkody, dokumentację zdjęciową wady oraz numer zamówienia lub faktury.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami w ciągu maksymalnie 14 dni (średni czas rozpatrzenia w naszym sklepie to 10 dni).

Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:

rotoBIKteam Jędrzychowice 121, 59-900 Zgorzelec Tel: 534 963 526 E-mail: krystian@rotobikteam.pl

Ważne przy odbiorze: Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub samego produktu, konieczne jest spisanie Protokołu Szkody w obecności kuriera. Jest to kluczowy dokument do uznania reklamacji z tytułu uszkodzeń w transporcie.